1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos es Servilucar SAS, operador de la plataforma Servilucar para gestión de seguridad, portería y control de acceso.
2. Alcance de esta política
Esta política aplica a la plataforma web, la aplicación móvil, APIs, módulos administrativos, notificaciones y servicios asociados de Servilucar.
La solución está diseñada para usuarios autorizados por empresas, conjuntos, edificios, puestos de control, personal de seguridad, administradores y propietarios vinculados al servicio.
3. Datos que podemos recopilar o tratar
Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de seguridad, control operativo y comunicación.
Usuario, nombre, documento, cargo, empresa, correo, teléfono, rol, módulos habilitados, autenticación y registros de acceso.
Nombre, tipo y número de documento, empresa, motivo de visita, unidad destino, estado de ingreso, aprobación, fotos y evidencias.
Indicación de ingreso con vehículo, tipo de vehículo, placa, marca, estado y fecha de salida cuando aplique.
Destinatario, unidad destino, transportadora, evidencias fotográficas, estado de entrega y persona que recibe.
Minutas, novedades, rondas, puntos de control, registros de supervisión, auditoría, fechas, horas y responsables de acciones.
Tokens de notificación push, identificadores técnicos, logs de seguridad, dirección IP, navegador, sistema operativo y datos necesarios para mantener sesiones seguras.
4. Finalidades del tratamiento
- Permitir el inicio de sesión seguro y validar permisos por rol, cargo, empresa y módulo.
- Registrar, consultar y gestionar visitantes, autorizaciones, ingresos, salidas y evidencias.
- Registrar correspondencia, fotografías de paquetes, entregas y notificaciones al propietario.
- Gestionar minutas, novedades, rondas, supervisión, documentos internos y trazabilidad operativa.
- Enviar notificaciones en tiempo real por WebSocket, push, correo u otros canales autorizados.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados, incidentes de seguridad y usos indebidos de la plataforma.
- Cumplir obligaciones contractuales, legales, administrativas, de auditoría y soporte.
5. Permisos y datos sensibles de la app
La aplicación puede solicitar permisos del dispositivo solo cuando sean necesarios para funciones específicas:
- Cámara: tomar fotografías de visitantes, documentos, paquetes, entregas, novedades o evidencias operativas.
- Galería o archivos: seleccionar imágenes existentes para adjuntarlas como evidencia cuando el usuario lo autorice.
- Notificaciones: recibir alertas de visitas, correspondencia, aprobaciones, cambios de estado y novedades relevantes.
- Ubicación, si está habilitada: apoyar funciones de rondas, puntos de control o validaciones operativas donde el servicio lo requiera.
- Red e Internet: sincronizar información con los servidores de Servilucar, APIs, almacenamiento y servicios de tiempo real.
6. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Podemos compartir o alojar información con encargados y proveedores necesarios para operar el servicio:
- Infraestructura de hosting, base de datos, almacenamiento de archivos y copias de seguridad.
- Servicios de notificaciones push, correo, mensajería o comunicación operativa.
- Herramientas de seguridad, monitoreo, auditoría, soporte técnico y continuidad del servicio.
- Clientes empresariales o administradores autorizados, únicamente dentro del alcance del puesto, conjunto, contrato o rol asignado.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de proteger derechos, seguridad o integridad.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizacional para proteger la información, incluyendo autenticación, control de acceso por permisos, cifrado en tránsito mediante HTTPS, registros de auditoría, separación por roles y almacenamiento controlado de evidencias.
Aunque ningún sistema es completamente infalible, trabajamos para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de los datos.
8. Retención, conservación y eliminación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones contractuales o legales, atender auditorías, resolver incidentes y mantener trazabilidad operativa.
Cuando la información ya no sea necesaria o proceda una solicitud válida, podremos eliminarla, anonimizarla o bloquearla, salvo que exista obligación legal, contractual o de seguridad que exija conservarla por más tiempo.
9. Derechos de los titulares
Los titulares pueden solicitar acceso, actualización, corrección, eliminación, revocatoria de autorización o información sobre el uso de sus datos, de acuerdo con la ley aplicable y las restricciones propias del servicio de seguridad.
Para ejercer estos derechos escribe a info@servilucar.com o comunícate al +57 312 2648063. Podremos pedir información adicional para validar identidad y legitimidad de la solicitud.
10. Menores de edad
La plataforma no está dirigida a niños como público objetivo. Si se registran datos de menores en el contexto de visitantes, residentes o personas autorizadas, se tratan exclusivamente para control de acceso, seguridad y finalidades operativas autorizadas por el responsable correspondiente.
11. Aceptación al iniciar sesión
Al iniciar sesión en la aplicación móvil o en la plataforma web, el usuario declara que ha leído y acepta esta Política de Privacidad, y autoriza el tratamiento de los datos necesarios para operar los servicios de Servilucar según su rol y permisos.
Si no estás de acuerdo con esta política, no debes ingresar ni usar la plataforma y debes comunicarlo al administrador del servicio o a Servilucar.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o de seguridad. La versión vigente estará disponible públicamente en esta URL. El uso continuo de la plataforma después de una actualización implica aceptación de la versión vigente.
13. Contacto
Para dudas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y tratamiento de datos: